□ 피해현황

○ 2013년 ~ 2016년 9월까지 한국소비자원에 접수된 티켓 관련

소비자피해구제 접수건은 264건

- 피해유형

· 계약해제·해지 56.1%(148건)

· 계약불이행(불완전이행) 29.5%(78건)

· 기타(할인, 티켓 분실·훼손 등) 38건(14.4%)

□ 티켓 예매서비스 이용약관 및 규정 실태조사

○ 조사개요

- 조사대상 : 티켓링크, 인터파크, 예스24

* 랭키닷컴(www.ranky.com) ‘티켓 예약사이트’ 순위 상위 3개 업체

- 조사내용 : 각 업체별 이용약관, 취소수수료 기준, 예매 시 중요정보 제공 실태 등

- 조사방법 : 3개 업체의ㅣ 홈페ㅔ이ㅣ지 및 모바일앱을 통한 조사

- 조사기간 : 2016년 7월1일~8월31일

○ 조사결과

- 티켓 취소 기한

․ 3개 업체 모두 공연일 전일 특정시간까지만 취소신청 가능

․ 동일 날짜·시간 공연이라도 예매사이트에 따라 취소마감시간이 다름

- 취소수수료 : ‘소비자분쟁해결기준’을 대체로 준수

- 일부(부분) 취소 : 공연의 경우 3개 업체 모두 일부(부분) 취소 가능

스포츠티켓의 경우 일부(부분) 취소가 불가한 경우도 있었고,

고지도 미흡

□ 티켓 예매서비스 소비자이용 실태조사

○ 조사개요

- 조사대상 : 티켓 예매서비스 이용하여 구매한 경험자 1,000명

○ 조사결과

- 소비자의 절반 이상이 공연 티켓 취소기한과 스포츠티켓

일부취소 불가에 대해 모르는 것으로 나타남

- 청약철회, 취소수수료, 취소마감시간, 분실·훼손 등에 대해 알기

쉽게 고지되었는지에 대해 중간정도로 나타났음

□ 주요 피해유형

<사례1> 공연당일 취소 불가

소비자는 공연당일 뮤지컬 티켓 4장을 224,000원에 구매하였으나,

공연시간을 잘못 선택하여 티켓 구매 10분 만에 사업자에게 취소

요청하였으나, 공연 당일 예매 건에 대해서는 취소 또는 변경이 불가

하다며 거부당함

<사례 2> 스포츠 티켓 일부(부분)취소 불가

30대의 소비자는 야구경기 관람 티켓 6장을 구매하고 예매수수료(장당 500원)

포함 총 63,000원을 결제했으나, 경기 당일 관람 인원 변동이 생겨 오전 10시

고객센터를 통해 티켓 한 장만 취소해 줄 것을 요구하였으나,

사업자는 일부(부분)취소가 불가하므로 전체(6장)를 취소하고 5장을 다시 예매

해야 한다고 함

<사례 3> 공연 티켓 취소 마감 시간제한

40대의 여성소비자는 2016. 5. 이틀 뒤에 공연되는 오페라 티켓을 16:59에

구매하고 날짜를 변경하기 위해 1분 뒤 이를 취소하려고 했으나,

취소 버튼이 보이지 않아 사업자에게 문의하자 취소가능 시간(공연 이틀 전 17시)이 지났으므로

취소가 불가하다고 답변함.

<사례 4> 좌석 변경에 따른 취소수수료

연극 티켓 2매를 예매하고 다음 날 좌석 변경을 위해 기존 티켓 예매 건을 취소

하고 다시 예매 했으나, 티켓 대금의 20%에 해당하는 취소수수료가 부과됨.

<주의사항>

1. 티켓 예매 필수 사항을 반드시 확인한다.

ㅇ 소비자는 티켓 예매 시 관련 정보, 특히 예매 취소 조건, 취소·환불 방법 등을 꼼꼼히 확인할 필요가 있음.

2. 결제 전 동의 사항을 자세히 확인한다.

ㅇ 소비자는 결제 전 티켓 취소마감 시간 및 취소 일자별 취소수수료 부과

기준에 대해 자세히 확인하고 동의여부에 체크를 해야 함.

3. 티켓 해지 의사는 사유 발생 즉시 전달한다.

ㅇ 취소 시점에 따라 취소수수료가 달라지므로 부득이하게 티켓을 취소해야 할 경우 즉시 해지하되, 인터넷(모바일)으로 예매 취소가 불가한 경우 사유 발생 즉시 사업자에게 의사를 전달해야 함.

ㅇ 특히, 티켓을 수령한 후 이를 취소하는 경우, 각 업체들은 티켓이 업체에 도착한 날을 기준으로 취소수수료를 부과하고 있음.

* 공연일이 10일 이상 남아 있고, 예매일로부터 7일 이내 취소하는 경우「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 취소수수료 없이 청약철회 가능

4. 티켓을 미리 배송 받은 경우 분실하지 않도록 보관에 주의한다.

ㅇ 티켓에 예매번호, 예매자명, 좌석번호 등이 기재되어 있어도, 대부분의 티켓이 양도가 가능하고 공연 입장 시 티켓 소지 여부만 따질 뿐 본인 확인 절차를 거치지 않아 티켓 소지자가 권리를 행사할 수 있으므로 분실에 따른 재발급이 어려움.

5. 자율적 분쟁해결이 어려울 경우 신속하게 관련기관에 도움을 요청한다.

- 자동차 세차 관련 피해 발생 시 주유소 또는 세차업자와 자율적인

분쟁해결이 어려우면『1372 소비자상담센터(www.ccn.go.kr)』에 도움을 요청한다.

<소비자분쟁해결기준>