□ 신유형 상품권

⚬ 신유형 상품권이란

- 전자형 상품권 : 금액, 교환권 등이 전자카드에 저장된 상품권

(카드사 선불카드, 기프트카드 등)

- 모바일 상품권 : 금액, 교환권 등을 모바일 기기에 저장해

사용할 수 있는 상품권 (기프트콘, 기프티쇼, 쿠투, 해피콘 등)

- 온라인 상품권 : 온라인상으로만 조회와 사용이 가능한 상품권

(온라인쇼핑몰 전용상품권 / 전용 문화상품권 등)

⚬ 유효기간

- 물품교환형 : 발행일로부터 3개월

- 금 액 형 : 발행일로부터 1년

⚬ 유효기간 연장

특별한 사유가 없는 한 3개월 단위로 연장 가능

단, 회사 측 사정으로 연장이 불가능할 경우 구매금액 전액 환불

⚬ 만료 임박 알림

유효기간 만료 7일 전을 포함해 3회에 걸쳐

유효기간 임박 사실과 연장 방법을 소비자에게 고지해야 함

⚬ 환불 : 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불 가능

⚬ 유효기간 경과 시 : 미사용 부분에 대한 반환 청구 가능

잔액의 90% 환급

※ 금액형 상품권은 상품권 금액 잔액을 상품권 구매 시 적용된

할인율을 고려하여 환산한 금액의 100분의 90에 해당하는 금액 반환

예) 금액형 상품권 1만원을 9천원에 할인구매한 경우로서

상품권 전액을 사용하지 않은 경우,

반환금액은 8,100원임(9천원×90%)

⚬ 금액형 잔액환급비율

상품권의 권면금액이 1만원 초과일 경우：100분의 60

상품권의 권면금액이 1만원 이하일 경우：100분의 80%이상 사용시

□ 피해현황

⚬ 피해현황

- ’13년 110건 → ’14년 106건 → ’15년 115건 → ’16년 165건

⚬ 피해유형

- 유효기간 관련 49.6%

환불거부 20.6%

상품권 발송 지연 및 미수령 8.3%

□ 소비자인식 조사

⚬ 대상 : ‘물품 및 용역제공형’ 또는 ‘금액형’ 상품권 구매와 수신

경험이 있는 만 20세~50세 이용자 500명

⚬ 조사기간 : ’16.11.18.~11.23.

⚬ 조사결과

- 조사대상 500명 중 52.0%(260명)는 유효기간 만료될 때까지

모바일 상품권을 사용하지 못함.

․이 중 45.0%(117명)는 발행업체로부터 ‘유효기간 만료에 따른

통지를 받지 못했다고 응답

․이 중 63.5%(165명)은 아무런 조치를 하지 않았다고 답변

21.9%(57명) 유효기간 연장 요청

13.5%(35명) 환불요청

- 조사대상 500명 중 78%(390명)이 유효기간 만료 후 모바일상품권

구매일로부터 5년까지 미사용금액의 90%를 환불받을 수 있음을

몰랐다고 답변

□ 주의사항

1. 모바일 상품권 유효기간 내에는 3개월 단위로 연장을 요청할 수 있으므로

기간 만료 전 발행업체에 연장을 신청한다.

- 모바일 상품권 유효기간이 만료되기 전(약 2주 전∼만료 직전)에

어플리케이션에서 ‘연장하기’버튼을 누르거나

해당 발행업체 고객센터에 연락하여 신청하면 됨.

※ 대부분 모바일 상품권의 유효기간은 물품 및 용역 제공형이 3개월,

금액형이 1년으로 되어 있음.

2. 금액형 상품권의 경우 사용(100분의 60 이상, 1만원 이하 상품권은 100분의 80 이상)하고 남은 잔액의 반환을 제휴업체 또는 사용처에 요구할 수 있다.

- 잔액을 환불받기 위해서는 모바일 상품권 상에 기재(환불 관련)되어 있는

제휴업체 고객센터에 연락하면 됨.

일부 모바일 상품권의 경우 사용처(매장)에서 잔액 환불이 가능함.

※ 모바일 상품권의 바코드 번호와 환불받을 계좌번호를 미리 확인

하면 편리함.

3. 유효기간이 만료된 모바일 상품권도 구매일로부터 소멸시효가 완성되는 5년까지는 미사용 금액의 90%를 환불받을 수 있으므로 환불을 요청한다.